CAC dihitung dari total biaya pemasaran dan penjualan dalam satu periode, dibagi jumlah pelanggan baru yang didapat di periode yang sama. Biaya yang dimasukkan bisa mencakup belanja iklan, gaji tim marketing, sampai biaya tools yang dipakai.
CAC yang tinggi tidak selalu berarti buruk, tergantung berapa nilai yang dibawa pelanggan itu selama dia bertahan. Karena itu CAC hampir selalu dibaca berdampingan dengan LTV, bukan sendirian.
Bisnis dengan siklus penjualan panjang atau produk mahal biasanya wajar punya CAC lebih tinggi dibanding bisnis dengan produk murah dan pembelian impulsif.